Politica de Confidențialitate (Privacy Policy)

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

& TERMENI ȘI CONDIȚII

www.thecoffeeshop.ro

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Identitatea Operatorului de Date cu Caracter Personal

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), operatorul de date cu caracter personal este:

Pentru orice nelămurire sau solicitare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la datele de mai sus.

2. Ce Date cu Caracter Personal Colectăm

Colectăm date personale în mod direct, atunci când ni le furnizați, sau indirect, prin intermediul utilizării site-ului nostru. Categoriile de date colectate includ:

2.1. Date colectate prin formulare

• Formulare de contact: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, mesajul transmis și orice informații suplimentare pe care alegeți să ni le comunicați.
• Formulare de solicitare franciză: date de identificare personale și profesionale, date de contact, informații despre capacitatea financiară și intențiile de afaceri.
• Formulare de comandă: adresă de livrare (stradă, număr, bloc, apartament, localitate, județ, cod poștal), date de contact (nume, telefon, e-mail) și informații de plată (procesate exclusiv prin procesatori de plată certificați PCI-DSS).

2.2. Date colectate automat (tehnice și analitice)

• Adresa IP și localizarea geografică aproximativă
• Tipul de browser și sistemul de operare utilizat
• Paginile accesate și durata vizitelor (prin cookie-uri și instrumente de analiză web, conform Politicii de Cookies)
• Sursa de proveniență (motoare de căutare, rețele sociale, link-uri directe)

2.3. Date privind contul de utilizator (dacă aplicabil)

• Adresă de e-mail și parolă (stocată în formă criptată)
• Istoricul comenzilor și preferințele de cumpărare

3. Temeiurile Legale ale Prelucrării (Art. 6 GDPR)

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale, conform art. 6 din GDPR:

• Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR):
  • Prelucrarea comenzilor și gestionarea livrărilor
  • Comunicările necesare îndeplinirii contractului de vânzare-cumpărare
• Interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR):
  • Prevenirea fraudei și protejarea securității site-ului
  • Îmbunătățirea serviciilor oferite și analiza comportamentului utilizatorilor
  • Comunicări comerciale cu clienții existenți (drept de opoziție disponibil)
• Consimțământul dumneavoastră explicit (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR):
  • Trimiterea de newsletter-uri și comunicări de marketing
  • Utilizarea cookie-urilor non-esențiale
  • Prelucrarea datelor sensibile, dacă este cazul
• Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR):
  • Respectarea legislației fiscale și contabile
  • Cooperarea cu autoritățile competente în cazurile prevăzute de lege

4. Scopurile Prelucrării Datelor

Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scopurile descrise mai jos:

• Procesarea și onorarea comenzilor plasate pe site
• Comunicarea cu dumneavoastră în legătură cu comenzile, solicitările sau reclamațiile transmise
• Gestionarea cererilor de franciză și contactarea potențialilor parteneri
• Trimiterea de informații comerciale și oferte promoționale (doar cu consimțământul dumneavoastră)
• Îmbunătățirea funcționalității site-ului și a experienței utilizatorului
• Prevenirea accesului neautorizat și protejarea securității platformei
• Îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale
• Soluționarea litigiilor și exercitarea drepturilor noastre legale

5. Durata Stocării Datelor

Stocăm datele dumneavoastră personale numai atât timp cât este necesar în raport cu scopurile pentru care au fost colectate, sau cât timp suntem obligați prin lege:

La expirarea perioadei de stocare, datele sunt șterse sau anonimizate în mod ireversibil.

6. Destinatarii Datelor cu Caracter Personal

Nu vindem, nu cedăm și nu tranzacționăm datele dumneavoastră personale cu terțe părți în scopuri comerciale proprii ale acestora. Putem transmite datele dumneavoastră exclusiv în următoarele situații:

6.1. Parteneri procesatori (împuterniciți)

Colaborăm cu furnizori de servicii care prelucrează datele în numele nostru, pe baza unor contracte de prelucrare conform art. 28 GDPR:

• Furnizori de hosting și infrastructură IT
• Procesatori de plăți online (certificate PCI-DSS)
• Servicii de curierat și logistică pentru livrări
• Platforme de e-mail marketing (cu acordul dumneavoastră)
• Servicii de analiză web (ex. Google Analytics, cu anonimizare IP activată)

6.2. Autorități publice

Putem transmite date autorităților fiscale, judiciare sau de supraveghere atunci când suntem obligați prin lege sau prin hotărâre judecătorească.

6.3. Transferuri internaționale

În cazul în care unii dintre furnizorii noștri sunt localizați în afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm că transferul se realizează cu garanții adecvate (ex. clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, decizie de adecvare).

7. Drepturile Dumneavoastră în Temeiul GDPR

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi garantate de GDPR, pe care le puteți exercita oricând:

• Dreptul de acces (art. 15 GDPR) – dreptul de a obține o copie a datelor personale pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR) – dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere (“dreptul de a fi uitat”) (art. 17 GDPR) – dreptul de a solicita ștergerea datelor, dacă nu mai sunt necesare, dacă v-ați retras consimțământul sau dacă prelucrarea a fost ilegală.
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR) – dreptul de a solicita suspendarea temporară a prelucrării datelor dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR) – dreptul de a primi datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat.
• Dreptul de opoziție (art. 21 GDPR) – dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scop de marketing direct sau în temeiul interesului nostru legitim.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate (art. 22 GDPR) – dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea.
• Dreptul de retragere a consimțământului (art. 7 alin. 3 GDPR) – retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: mosilor@ecoffeeshop.ro
• Telefon: 0753 060 103

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile calendaristice. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
  • Adresă: Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
  • Website: www.dataprotection.ro
  • E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

8. Securitatea Datelor cu Caracter Personal

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, dezvăluirii sau distrugerii. Printre măsurile aplicate se numără:

• Transmiterea datelor prin protocoale securizate (HTTPS/TLS)
• Stocarea parolelor în formă criptată (hashing cu salt)
• Accesul restricționat la datele personale, limitat la personalul autorizat
• Audituri periodice de securitate și testare a vulnerabilităților
• Contracte de confidențialitate cu toți angajații și partenerii care procesează date
• Proceduri de notificare a autorităților și persoanelor vizate în caz de incident de securitate (data breach), conform art. 33-34 GDPR

9. Politica de Cookies

Site-ul www.thecoffeeshop.ro utilizează cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a platformei și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră.

9.1. Tipuri de cookie-uri utilizate

• Cookie-uri esențiale/necesare – indispensabile funcționării site-ului (ex. coș de cumpărături, sesiune de autentificare). Nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri de performanță/analiză – colectează date anonimizate despre modul de utilizare a site-ului (ex. Google Analytics cu IP anonimizat).
• Cookie-uri de funcționalitate – rețin preferințele dumneavoastră (ex. limbă, regiune).
• Cookie-uri de marketing/publicitate – utilizate doar cu consimțământul explicit al dumneavoastră.

9.2. Gestionarea preferințelor de cookies

La prima vizitare a site-ului, vi se va afișa un banner de consimțământ pentru cookies. Puteți modifica preferințele oricând din setările browser-ului sau prin accesarea centrului de preferințe cookies disponibil pe site.

10. Termeni și Condiții Generale

10.1. Utilizarea site-ului

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.thecoffeeshop.ro, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și că acceptați în totalitate prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste documente, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei modificări. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

10.2. Produse și prețuri

Toate produsele disponibile pe site sunt descrise cât mai exact posibil. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile, imaginile sau alte conținuturi sunt 100% corecte, complete, de actualitate sau lipsite de erori. Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul finalizării comenzii.

10.3. Plasarea și confirmarea comenzilor

O comandă plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor erori de preț, indisponibilitate a stocului sau suspiciuni de fraudă.

10.4. Plata

Acceptăm plata prin metodele indicate pe site (card bancar online, transfer bancar, etc.). Tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin sisteme securizate și certificate de procesatori de plăți autorizați. Nu stocăm date ale cardurilor bancare pe serverele noastre.

10.5. Livrarea

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, zona geografică și volumul comenzilor. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri produse de terți (curier, forță majoră). Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă la dumneavoastră la momentul livrării.

10.6. Dreptul de retragere (returnări)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris (prin e-mail la mosilor@ecoffeeshop.ro sau telefonic la 0753 060 103) înainte de expirarea termenului de 14 zile. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact și cu toate accesoriile/documentele aferente.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat. Rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat și confirmarea stării acestuia.

10.7. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată de client înainte de expediere, prin contactarea serviciului nostru pentru clienți la 0753 060 103 sau mosilor@ecoffeeshop.ro. Odată expediată, comanda nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată conform procedurii de returnare descrisă mai sus.

10.8. Garanții și răspundere

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare. Orice reclamație privind defectele de conformitate trebuie transmisă în scris, în interiorul perioadei de garanție. Nu ne asumăm răspunderea pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea produselor noastre.

11. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile site-ului www.thecoffeeshop.ro (texte, imagini, logo-uri, grafice, elemente de design, software) sunt proprietatea exclusivă a COFFEE SHOP NETWORK SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris al companiei este interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.

12. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu decurgând din utilizarea site-ului sau din contractele încheiate prin intermediul acestuia va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de drept comun din România.

Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Date de Contact și Responsabil cu Protecția Datelor

Pentru orice solicitare, întrebare sau exercitarea drepturilor dumneavoastră GDPR, vă rugăm să ne contactați:

Ne angajăm să răspundem la orice solicitare legată de datele personale în cel mai scurt timp posibil și nu mai târziu de 30 de zile calendaristice.

14. Actualizarea Prezentei Politici

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau organizatorice. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei intrării în vigoare. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

Operator de date cu caracter personal: COFFEE SHOP NETWORK SRL

CUI: 37113793  |  Nr. Reg. Com.: J2017002260408  |  EUID: ROONRC.J2017002260408